e-Asiste: Sistema de gestión de servicios asistenciales

La prestación de servicios de ayuda a domicilio requiere de la coordinación de múltiples aspectos: profesionales que prestarán el servicio, tareas a realizar en cada domicilio, respuestas a imprevistos que requieren modificar la planificación diaria, etc.

Agilizar el intercambio de información entre la oficina y el equipo de auxiliares es primordial y en ese sentido, las herramientas de movilidad, como los dispositivos PDA con conexión a Internet, pueden aportar una valiosa ayuda.

e-Asiste es una novedosa herramienta para facilitar esta gestión. Su desarrollo fue promovido por las propias empresas destinatarias representadas por: ASATA y AC Servicios, las cuales participaron activamente en todas las fases, desde la definición de requisitos hasta las pruebas finales de una aplicación hecha por y para el sector.

e-Asiste se compone de dos aplicaciones: una para la gestión desde la oficina y una segunda para su instalación en los dispositivos PDA del equipo de auxiliares.

Desde la oficina pueden gestionarse las tareas diarias en cada domicilio, asignándolas a cualquier miembro del equipo de auxiliares, notificarle incidencias, cambios de horario o rutas, etc.

Cada auxiliar dispondrá de una PDA, que se comunicará a través de Internet con la aplicación de la oficina central. En este dispositivo podrán consultar sus tareas del día, recibir notificaciones de cambios de horario o de ruta, reportar a la oficina la finalización de un tarea satisfactoriamente o si ha ocurrido alguna incidencia, etc. La PDA también registra la hora de inicio y de finalización del servicio en un domicilio, y permite recoger cada día la firma de conformidad de la persona receptora del servicio.

La aplicación se distribuye gratuitamente a las empresas de economía social asturianas que lo soliciten a través del formulario de contacto.

El desarrollo de e-Asiste ha sido promovido por ASATA y AC Servicios, y para su desarrollo se ha contado con "Servicios a las Personas S. Coop." y la propia "AC Servicios" para analizar las funcionalidades necesarias y realizar las pertinentes pruebas funcionales.