El comercio electrónico: una oportunidad real para las empresas

14/12/2011 | Redacción ESTIC

Estamos en un mercado cada vez más globalizado en el que la tecnología ha revolucionado las oportunidades de los consumidores y consumidoras, pero también las de las microempresas que, utilizando la creatividad, son capaces de poner en marcha nuevas ideas que les aporten nuevas oportunidades de negocio.

Ante esta realidad, la supervivencia en el mercado de las empresas tiene que asegurarse a través de su diferenciación respecto a las alternativas que ofrecen otras más consolidadas o de las grandes empresas multinacionales ya posicionadas en amplios nichos del mercado.

El comercio electrónico puede ser una de las claves de esta diferenciación que contribuya a mejorar las oportunidades de las empresas de economía social en el mercado.

Estadísticas del comercio electrónico

El último informe del ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnologías y Sociedad de la Información) nos da como resultado que el sector de comercio electrónico B2C en España ha tenido un comportamiento positivo durante el año 2010 (y así se mantiene también durante este año 2011 que estamos finalizando).

La cifra estimada del volumen total del sector es de 9.114 millones de euros, lo que supone un incremento respecto a 2009 del 17,4%, el mayor incremento anual registrado en los últimos años.

Además el comportamiento de compra online sigue presentando año a año síntomas de mayor madurez, ya que estamos ante un incremento del porcentaje de compradores regulares, mayor satisfacción con la oferta española de e-Commerce o consolidación de los canales de venta exclusivamente online.

Sin embargo, los indicadores de comercio electrónico en las empresas son aún bajos. Únicamente el 6,4% de la microempresas realiza compras y el 1,9% realiza ventas a través de internet, perdiéndose la oportunidad de aprovechar todo ese creciente volumen de compradores y compradoras potenciales que, cada vez más, acuden a Internet para adquirir productos y servicios.

Cómo empezar a vender por Internet

Existen múltiples posibilidades para construir una tienda online que se adapte a tu empresa:

De desarrollo a medida. Una aplicación diseñada y programada expresamente para tu negocio. Esta opción es más costosa económicamente y requiere un plazo mayor para su puesta en marcha, pero en contrapartida te permite adaptar totalmente las funcionalidades y herramientas a tus necesidades.
Propiedad de una tercera parte e implementada en tu sitio web. Contratar una aplicación de mercado en el formato de licencia o SAAS. Son muchas las empresas que han desarrollado sus propias plataformas de comercio electrónico y las comercializan con distintas condiciones y precios. El mercado ofrece hoy en día una solución personalizadas a distintos sectores de actividad.
De código abierto: Aplicaciones que son distribuidas gratuitamente y que cualquiera puede descargar y utilizar para sus propias necesidades. Sin embargo, requieren algunos conocimientos técnicos para su correcta configuración y puesta en marcha.

Son muchas las opciones disponibles así como los costes y plazos de implantación de estas. La más adecuada en cada caso dependerá del sector de actividad y los objetivos concretos de cada empresa. Es bueno recurrir a asesoramiento profesional como el ofrecido por el Programa ESTIC (http://www.asturestic.net) o la red de Centros SAT (http://www.astursat.net)

MarketPlaces

Los marketplaces son entornos virtuales de encuentro entre quienes buscan un determinado producto o servicio y quienes los ofertan.

Estos sitios tienen varias ventajas para quienes venden:

No tienen que asumir el coste del desarrollo propio del canal de venta.
Suelen disponer de plantillas para personalizar la imagen de su marca.
Tienen la posibilidad de publicar un catálogo de productos.
Tienen la posibilidad de gestionar el stock de sus productos.
Tienen la posibilidad de gestionar la clientela.
En ocasiones pueden beneficiarse de tarifas negociadas con proveedores de logística.
Acceso a muchos potenciales clientes.

Pero también tienen alguna desventaja, como las elevadas comisiones por ventas que habitualmente deben asumir y la falta de diferenciación y de personalización que conllevan.

Algunos marketplaces de reconocido nombre son:

eBay: http://www.ebay.es
Ioffer: http://www.ioffer.com
Bidobido: http://www.bidobido.com
Amazon: http://www.amazon.com

Google también ha entrado en el mundo del comercio electrónico mediante dos servicio: Google Shopping (http://www.google.com/prdhp), se trata de un buscador de productos, que se nutre de un directorio generado por los usuarios de Google Merchant Center (http://www.google.com/merchants), la plataforma de e-commerce de Google que está habilitada para el territorio español desde abril de 2011.

Existe además, una novedosa modalidad de compra de productos o servicios para los usuarios/as que se denomina “compra en grupo”. Las plataformas más representativas de este servicio son:

Groupon: http://www.groupon.com
Lestbonus: http://www.lestbonus.com
Groupalia: http://www.groupalia.com

Muy pronto, Google Offers: www.google.com/offers

Estos servicios funcionan de la siguiente forma:

El usuario o usuaria se inscribe en la plataforma y dependiendo de su localización le llegarán las ofertas de productos y servicios cercanos con diferentes descuentos.
Se comunica a la plataforma el interés por adquirir determinado producto o servicio ofertado.
Si el artículo o servicio alcanza un número de solicitudes de compra determinado en el tiempo establecido, la compra se materializa y el comprador o compradora lo recibirá al precio y plazo fijado. En caso contrario, se cancela la venta.

Para vender tus productos a través de estos sistemas sólo tienes que darte de alta en cualquiera de las plataformas y seguir las instrucciones para configurar tu oferta.

Tienes que tener en cuenta que el precio al que se vende en estos sitios es muy bajo, además de la comisión por comercialización que debes pagarles, con lo que debes de calcular muy bien la rentabilidad de su uso.
Este tipo de plataformas está especialmente indicado para la venta de productos en stock o para el lanzamiento de nuevos productos.

Tu propia tienda online

En Internet puedes comercializar prácticamente cualquier producto o servicio que comercializas en un establecimiento físico. Simplemente debes realizar una adaptación al lenguaje propio de los sitios web, puesto que la compra no se produce presencialmente sino a través de formularios y "carritos de compra virtuales”.

Las tiendas online, ya sean desarrolladas a medida, o basadas en herramientas preexistentes (gratuitas o no), deben cumplir una serie de requisitos básicos para ser lo más efectivas posible. ESTIC dispone de una Guía específica sobre Comercio Electrónico en la que podrás encontrar información detallada sobre todos los aspectos a tomar en consideración a la hora de crear tu propia tienda de comercio electrónico.