Entrevistamos a Raúl y José Avelino García, de DSC Asturias. "Internet nos permite escuchar a nuestra clientela"

La tienda sigue funcionando bien para la clientela regional, pero la mayor parte del negocio viene a través de Internet.

17/06/2010 | Redacción ESTIC

Raúl y José Avelino García gestionan la sociedad limitada DSC Asturias, dedicada al equipamiento de policías y seguridad, desde hace doce años, cuando inauguraron la tienda que aún mantienen abierta, en la calle Melquíades Álvarez de Langreo. “La tienda sigue funcionando bien para la clientela regional, pero la mayor parte del negocio viene a través de Internet”.

Hace ya nueve años que su Web www.dscasturias.com está activa y ha hecho crecer a la empresa expandiéndola a nivel nacional, e incluso reciben encargos internacionales.
Es muy reconfortante ver cómo nuestra Web nos ha ido abriendo puertas por todo el país. El boca a boca nos ha llevado por todas partes y nuestros clientes nos recomiendan a la gente de su gremio. La web es la herramienta perfecta para dar a conocer lo que hacemos.

¿Qué cambios sustanciales ha proporcionado su presencia en Internet?
Además de abrirnos fronteras, hemos ampliado nuestro abanico de clientes. Antes, nuestra clientela estaba formada por detectives, empresas e instituciones, ahora también nos compran directamente particulares, policías o agentes de seguridad.

En la web se exponen cerca de 1000 referencias, desde botas a fundas para grilletes.
Las referencias expuestas son sólo un 30% de lo que realmente tenemos, vamos cambiándolas según llegan o incluso, a demanda de la propia clientela, que nos hace sugerencias a través de la WEB. 

¿Cómo hacían con tantas referencias antes de tener la web?
Desde que fundamos el negocio, trabajamos con programas de gestión, actualmente utilizamos “ Factusol de Sistemas Multimedia”, una aplicación de software libre. Sin un programa de gestión sería imposible controlar todos los productos que ofertamos.

Raúl y José Avelino actualizan ellos mismos su web, creando y colgando sus propios contenidos digitales: vídeos, fotografías, descripciones de uso… un escaparate de productos perfectamente definidos.

Con tantas referencias, la actualización de la Web supondrá un gran esfuerzo
¿Cómo lo consiguen?
 Nosotros lo hacemos todo. Creamos vídeos con demostraciones de producto que son muy detallados. Fuimos los primeros del sector en  incorporarlos a una Web. Intentamos dar la máxima información posible porque, a veces, las fotos no describen bien el producto. En ocasiones, es necesaria una imagen en movimiento para destacar determinadas características. Ya tenemos más de 100 vídeos colgados en la Web. Todo lo hacemos nosotros, salvo algunas cosas de programación muy específicas que nos lo hace nuestra agencia de Barcelona”.

La Web dispone de cesta de la compra, cuatro formas de pago y dos medios de envío diferentes para adaptarse a los gustos de cada cliente, así como de un boletín que envían a petición del usuario. “El boletín se utiliza para comunicar novedades y promociones, así cuando lo reciben, saben que hay algo nuevo y le prestan más atención.”

En cada producto expuesto, el usuario puede dejar sus comentarios y opiniones. ¿Qué les reporta esa comunicación?
Internet nos permite escuchar a nuestra clientela. Muchos de los productos que colgamos, lo hacemos porque ellos nos lo piden. La sección de comentarios es una buena referencia del producto, tanto para nosotros como para el resto de usuarios.

¿Qué otras TIC les han ayudado al desarrollo del negocio?
El sistema de comunicaciones de la empresa está centralizado. Toda la gestión es online. Por ejemplo, los faxes nos entran digitalizados por correo electrónico, lo cual nos proporciona un sistema de almacenamiento más correcto y eficaz, sin pérdidas de ningún tipo. Ahora podemos consultar los faxes desde cualquier lugar, simplemente entrando en el correo electrónico, se pueden ver todos los faxes organizados por fecha y por número de teléfono, lo que facilita mucho el trabajo. Antes, cuando llegaban en papel había pérdidas de pedidos, se traspapelaba, se acababa el papel de la impresora…

¿Disfrutan de alguna otra herramienta online?
Tenemos una línea  902 con contestador para los momentos en los que estamos fuera del horario de la tienda. Con este sistema, también nos entran las grabaciones por correo electrónico y quedan archivadas. Así mismo, hemos contratado una línea 900, gratuita, para que la gente haga pedidos y consultas. Todo lo gestionamos online, incluso las modificaciones en estas líneas, que hacemos nosotros mismos. Es una herramienta imprescindible y muy eficaz que nos proporciona diferentes impresos, cuando es necesario,  que también nos ayudan a tenerlo todo en orden.

Fieles seguidores de la tecnología más innovadora, estos dos hermanos langreanos no solo cuentan con todo tipo de dispositivos, sino que disfrutan describiendo sus funciones y ventajas.

Para hacer las demostraciones de productos a nuestra clientela, utilizamos un Tablet PC y también un UMPC, que es un ordenador de pequeño tamaño, que cabe en un bolsillo y tiene pantalla táctil, de 7 pulgadas. Lleva instalado Windows y no tiene botones, es totalmente táctil. No llega a pesar un kilo y lo puedes llevar a cualquier parte. Lo usamos principalmente para mostrar las fichas técnicas de los productos, porque sería imposible llevar en la mano todas las referencias que tenemos.

¿Qué formación han requerido para el uso de las TIC?
Hemos sido autodidactas en la mayor parte de nuestra formación. Hemos aprendido sobre la marcha, buscando y navegando por la red. Dimos muchas vueltas hasta que conocimos a la gente de  CTIC, a través del SAT de Valnalón, en Langreo, donde nos han dado formación y sobre todo, asesoramiento técnico. Ahora, nos resulta bastante más cómodo porque cualquier cosa que estemos buscando, ellos ya suelen tener conocimiento del tema. A veces, nosotros también les damos información a ellos. Si descubrimos algo que ellos todavía no tienen en cuenta, se lo comentamos y lo incluyen en sus programas. Es una relación en doble dirección, nos ayudamos mucho mutuamente.

¿Cómo promocionan el negocio?
El negocio se promociona a través del boca a boca, y en Internet,  hacemos publicidad continua en Google Ads. También solemos incorporar varias tarjetas de la empresa en los envíos, que la clientela reparte entre sus contactos. Lo sabemos porque luego nos llaman y nos lo cuentan. Hay personas que conocen el producto sin ni siquiera haber visitado nuestra Web. Nuestra clientela es fiel y ellos mismos nos hacen publicidad. Las redes sociales también son un estupendo escaparate. En el SAT nos enseñaron a trabajar con un perfil de empresa en Facebook, donde mostramos principalmente los vídeos que creamos y los enlazamos con los productos de nuestra página. Esos mismos videos también los tenemos colgados en Youtube.

¿Qué nuevo reto les espera en el futuro?
Ahora estamos preparando algunos cambios en la Web, para hacerla más intuitiva. Vamos a cambiar el diseño y hacerla más sencilla, porque con tantas referencias algunos clientes se pierden un poco. No todos manejan Internet y a ellos también queremos tenerlos en cuenta y facilitarles la búsqueda. Queremos que cuando alguien busque algo, lo encuentre a la primera.

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