Pasos Previos a la creación de una Tienda de Comercio Electrónico

Las empresas están viendo cada vez con mayor claridad los innumerables beneficios del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), pero sin duda, el comercio electrónico es uno de los que más impacto tendrá en su negocio.

¿Qué supone este paso? Significa trasladar la oferta de servicios y productos a Internet mediante una tienda de comercio electrónico.

Esto no es más que un sitio web preparado para gestionar los productos y servicios ofrecidos y tramitar los pagos de la clientela y el posterior envío de lo que hayan adquirido.

1. ¿En qué beneficia el comercio electrónico a las empresas?

Los principales beneficios del comercio electrónico podríamos resumirlos en:

• Mayor difusión de sus productos y servicios. Desde Asturias se puede llegar a mercados o clientela en cualquier parte del mundo.
• Exposición 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. La presencia en Internet es continua, sin horarios de cierre como sucede en el mundo físico. Esto puede conducir a ampliar tu clientela y, por tanto, incrementará también tus ventas.
• Es barato: por un precio asequible resulta sencillo mostrarse ante la clientela potencial. En Internet se diluyen las diferencias entre las grandes y las pequeñas empresas.~Es barato: por un precio asequible resulta sencillo mostrarse ante la clientela potencial. En Internet se diluyen las diferencias entre las grandes y las pequeñas empresas.

Estos son los primeros pasos y factores que se deben tener en cuenta antes de crear una tienda de comercio electrónico en Internet:

2. ¿Qué se puede vender por Internet?

En Internet se puede comercializar prácticamente lo mismo que en el mundo real, pero se debe realizar una adaptación al canal de venta, y sobre todo tener en cuenta los costes y condicionantes del envío a domicilio. 

Ten en cuenta que la compra no se produce presencialmente, y el comprador o compradora no podrá resolver sus dudas preguntándole al dependiente o la dependienta, sino que solo tendrá a su disposición una serie de información, fotografías, formularios y carritos de compra. El trato presencial debe ser reemplazado por información fiable y detallada, fotografías y unas condiciones de venta comprensibles y accesibles para lograr la confianza de tu clientela.

• Productos físicos: Se debe tener en cuenta su tamaño para crear un sistema de envío adecuado. Las empresas de correos o mensajería ofrecen soluciones para todo tipo de envíos. Los ejemplos son múltiples, desde flores, hasta artículos de artesanía, muebles u obras de arte, por citar unos cuantos.
• Contenidos digitales: si lo que se comercializa son contenidos digitales, la transacción completa se realiza en el mismo momento, y el comprador o compradora puede descargar lo que ha adquirido en el mismo momento.
• Servicios: a diferencia de los productos físicos y los contenidos digitales, Internet permite comercializar múltiples servicios, por lo que en función del servicio adquirido, el procedimiento puede tener variaciones, pero lo más habitual es que el servicio se abone en el momento, y que el sistema proporcione al comprador o compradora una prueba de compra, y un justificante del pago. Los servicios más comercializados a través de Internet son los turísticos (reserva de hoteles, viajes o actividades), asesoría (legal, fiscal, laboral, etc.), etc.
  

3. Observar a la competencia

Resulta clave observar las tiendas de comercio electrónico que ya existen, y para ello, los buscadores son buenos aliados. Tanto si éstas comercializan los mismos productos como si se trata de otro tipo, fijarse en cómo se organizan y en sus puntos fuertes y débiles, y en cómo se percibe desde el punto de vista de un comprador o una compradora potencial, es un ejercicio muy recomendable a partir del cual definir el funcionamiento de la tienda que se vaya a poner en marcha.

También debes tener en cuenta que la naturaleza global de Internet provoca que cualquier comercio que venda un producto o servicio similar, en cualquier parte del mundo, sea una competencia a tener en cuenta, aunque físicamente no se encuentre en la misma provincia o país.

4. Decidir qué producto o servicio se vende

Después de observar a la competencia, tendrás una imagen mucho más clara y definida de las oportunidades que ofrece la red, si existen nichos de mercado en los que poder entrar a ofrecer productos y servicios de interés, o cómo plantear la venta, para competir en buenas condiciones con aquellos que cuentan ya con una importante oferta en el mercado online.

Otro aspecto importante es la política de precios. No todo lo que se vende en la red es más barato que por medios convencionales, debes valorar en tu caso la política de precios más conveniente en función del producto o servicio que ofertes, pero ten en cuenta que, en el caso de productos físicos, el coste de venta se ve incrementado por los gastos de envío, y en caso de envíos al extranjero, potencialmente por costes de aranceles aduaneros.

Ahora bien, para las pequeñas empresas, competir en precios las más grandes puede resultar difícil, pero es posible suplir esto con servicios de valor añadido, una atención más cercana y personalizada y un buen servicio de post-venta.

5. Establecerla logística del envío

El embalaje y envío del producto adquirido es uno de los puntos claves para finalizar con éxito las transacciones realizadas a través de comercio electrónico y lograr la satisfacción del comprador y compradora.

Hay que tener en cuenta que, existe una cierta desconfianza hacia este canal de venta por el miedo a que el producto adquirido llegue roto o deteriorado, se extravíe, o tarde más tiempo del razonable en ser entregado.

Es una buena práctica permitir que sea el comprador o compradora quien elija el modo de envío que prefiera entre varias alternativas: una más económica y lenta, o más rápida y con un coste superior.

Los medios de envío disponibles, los costes de cada uno y los plazos de entrega deben cumplirse escrupulosamente, informando al comprador o compradora de cualquier eventualidad que surja y que provoque un retraso en la entrega, ofreciéndole la posibilidad de cancelar el pedido en caso de que el retraso sea considerable.

Por este motivo, es importante que prestes tanta atención y cuidado al procedimiento de envío de los productos, como a todos los pasos previos al cierre de la venta, ya que así incrementarás las posibilidades de que una misma persona realice otras compras en tu tienda y se la recomiende a sus amistades.

Envíos físicos

Si ofreces distintas alternativas o medios de envío dejas en manos del comprador o la compradora la elección, según su urgencia por disfrutar del producto tanto del coste como del plazo de entrega. Las opciones más frecuentes son las siguientes:

• Envíos a través de empresas de mensajería: se pueden fijar acuerdos con una o varias compañías de mensajería para distribuir los pedidos recibidos. En este caso, es recomendable ofrecer también distintas opciones: servicio 24 horas, urgente, o normal, con distintos precios y plazos.
• Envíos a través de Correo Postal: Correos cuenta también con distintas opciones de precios y plazos para el envío de paquetes. Se puede ofertar el envío a través de Correos como alternativa a las compañías privadas de mensajería, para de este modo, dar más opciones a la clientela y adaptarse a sus necesidades.

Tanto las compañías privadas como Correos, suelen ofrecer un servicio gratuito de seguimiento del pedido, es decir, proporcionan un código para cada paquete que permite consultar a través de su página web el lugar en el que se encuentra y la fecha prevista de entrega. Proporcionar este código al comprador o compradora para que pueda realizar el seguimiento de su pedido, es una buena política que incrementará su confianza y mejorará la imagen de la empresa.

Envíos digitales

Si se comercializan contenidos digitales, (libros electrónicos, música o programas informáticos, etc.), también se debe prestar atención a la distribución del mismo. Es aconsejable que en el mismo momento de recibir el pago, sea posible comenzar la descarga y que además, existan alternativas (el acceso desde la zona de cliente al archivo, por ejemplo), que permitan descargarlo nuevamente más adelante, o reiniciar la descarga en caso de que algún error en la conexión o de otro tipo la interrumpa.

Servicios

Si lo que se comercializan son servicios, la entrega del justificante y las indicaciones para recibir el servicio contratado deben reflejarse claramente y sin ambigüedades. Una práctica habitual es, además de emitir este justificante o comprobante en el momento de recibir el pago, enviarlo por correo electrónico a la dirección del cliente o clienta.

Diccionario terminológico

• Carrito de la compra: aplicación o funcionalidad de las tiendas online que lleva el control de los productos o servicios adquiridos, precios, etc.
• Pasarela de pago: aplicación específica para la realización de pagos electrónicos. Las pasarelas de pago son proporcionadas por las entidades bancarias y funcionan de manera análoga a los TPV físicos
  ubicados en los comercios convencionales.

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