El Social Media en la Empresa
La web 2.0 y las redes sociales han revolucionado el modo en el que las empresas pueden aprovechar Internet para mejorar su imagen de marca, captar o fidelizar a su clientela, vender, comprar o establecer redes de cooperación.Pero el correcto aprovechamiento del Social Media en la empresa, requiere de unos mínimos conocimientos técnicos, pero de una comprensión y aceptación de las normas de comunicación que se utilizan en estos medios sociales.
Nadie conoce tu empresa mejor que tu, quien es tu clientela, las particularidades de tu sector de actividad, tu comunidad, tus productos y servicios … por tanto, antes de lanzarte al mundo de las redes sociales es necesario que dediques un tiempo a reflexionar. Quien es tu clientela, en qué medios sociales participa regularmente, qué parte de tu negocio es la más adecuada para promocionar en social media y, sobre todo, cuál es tu objetivo: captar clientela, crear imagen de marca, servicio post-venta, etc.
TIC-Consejo:Antes de lanzarte a las redes sociales dedica un tiempo a pensar en los objetivos que persigues con ello, la estrategia a seguir, y sobre todo, qué productos o servicios van a ser los protagonistas de esta presencia. No basta con estar, una presencia en social media sin una estrategia clara, consumirá tu tiempo sin aportarte los beneficios y ventajas esperados. |
1. Técnicas de promoción en redes sociales
Aunque no existen recetas mágicas, algunas de las claves a tener en cuenta para optimizar tu presencia en las redes sociales y obtener las mayores ventajas posibles, podríamos señalar las siguientes claves:- Pensar antes de promocionar: como ya comentamos anteriormente, debes pensar en tu negocio, tus productos, servicios, el perfil de tu clientela y analizar qué estrategia es la idónea en tu caso concreto.
- Pensar antes de hablar: en redes sociales debes adaptar tu mensaje para que con pocas palabras capte la atención de la clientela, que destaque en medio del montón de mensajes que cada persona recibe diariamente. Debe ser corto, claro y sobre todo, efectivo.
- Pertenecer a la comunidad: conversa, participa y forma parte de la comunidad de personas que integran la red. No te limites a lanzar mensajes promocionales y publicitarios.
- Personaliza tu perfil: las redes sociales no suelen permitir una gran personalización del perfil o la página, pero las que ofrece debes aprovecharlas al máximo. Avatar, descripción, imagen de marca, enlaces a tu página web, medio de contacto, etc. Al primer golpe de vista, quien visita tu perfil o página debe recibir una buena impresión, además de tener acceso a toda la información importante para captar su atención.
- No te limites a hablar de tu producto: especialízate y comenta sobre el sector en el que se enmarca tu actividad.
- Busca usuarios con perfiles afines al tuyo a quienes seguir: tanto a nivel personal como profesional, llama su atención, conversa, comparte, trabaja en red ...
- Sé natural, sé tu mismo, sé tu misma. En las redes sociales se busca hablar con personas, no con máquinas o con “empresas”.
- Ten paciencia. Los resultados se reciben en el medio y largo plazo.
TIC-Consejo:Para
tener éxito en redes sociales participa, comunícate, comparte y únete a la conversación.
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2. Cómo conseguir que te sigan más personas
Tu objetivo en redes sociales será siempre potenciar tu empresa de una u otra manera. Y para esto, debes lograr que te siga el mayor número posible de personas u otras empresas que sean potenciales compradoras de tu producto o servicio.- Trata de lograr que tu clientela actual sea quien primero te siga en medios sociales, para ello puedes realizar algún tipo de promoción exclusiva, concurso, ofrecer un regalo o sorteo, etc. Un cliente satisfecho que hable de ti en medios sociales será tu mejor publicidad.
- Actualiza periódicamente tus perfiles. Debes participar regularmente, dinamismo, movimiento, nuevos mensajes, inmediatez.
- Genera información de interés, no hables solamente de ti ya que si haces eso, lograrás aburrir a quienes te siguen. Habla de cosas que ocurren en tu sector, de otras empresas como la tuya, de novedades, etc.
- Enlaza a contenidos de interés: vídeos, imágenes, documentos, etc. Aunque no sean contenidos que hayas generado tu mismo, pueden ser contenidos interesantes para quienes te siguen.
- Lábrate una buena reputación.
- Es más importante la calidad que la cantidad: es mejor tener pocos seguidores o seguidoras de tu público objetivo, que muchos a quienes no vas a vender nada.
- Cuida mucho la Landing Page (página de inicio). Esta página debe captar la atención de quien te visita en muy poco tiempo.
- Aprovecha en tu beneficio los comentarios negativos que puedan hacer en tu muro. Responde a todos, de manera tranquila y sin alterarte, de este modo podrás convertirlos en algo positivo. Fomenta además, que sean otras personas quienes los rebatan y te apoyen.
- Pocas actualizaciones.
- Constantes enlaces y pocas actualizaciones: no olvides que son redes sociales, es decir, personas hablando con personas.
- Comentarios ofensivos, desagradables, constantes críticas a tu competencia, HOYGAN ...
TIC-Consejo:La clave en social media es precisamente lo “social”, se trata de personas que se relacionan con personas. No pierdas de vista el componente humano. Aplica online lo que funciona en las relaciones personales fuera de Internet, y evita aquello que las dificulta o molesta. |
3. Objetivos del social media
Aunque como comentábamos al principio, el social media puede servir a diversos objetivos en función de la realidad de tu negocio, en general y como empresa, en último extremo está el incremento de las ventas.Pero a este objetivo último las redes sociales pueden servir como:
- Medio para difundir productos / servicios.
- Canal de comunicación como servicio post-venta, atención al a clientela, etc.
- Crear imagen de marca.
- Crear ofertas o promociones.
- etc
Enlaces de interés
- Portal del Principado de Asturias para personas autónomas y emprendedoras: www.autonomoastur.net
- Asesoramiento y apoyo en temas TIC para empresas de economía social http://www.asturestic.net
Diccionario tecnológico
- HOYGAN. neologismo nacido en Internet para refererirse a quienes por descuido, o bajo nivel cultural escriben en foros, blogs, redes sociales, etc. con multitud de faltas de ortografía.
