Comunícate con tu clientela a través de las redes sociales

Las pequeñas empresas no suelen disponer de los abultados presupuestos que las empresas más grandes invierten cada año en publicidad. En este sentido, deben ser más ingeniosas y buscar alternativas que les permitan mantenerse en contacto y comunicarse con su clientela con menores costes.

Si tienes una pequeña empresa puedes sacar mucho partido de las plataformas 2.0 y de las redes sociales, ya que suponen importantes plataformas de promoción para crecer tanto dentro, como fuera de Internet y, sobre todo, para mantener una fluida comunicación con tu clientela, que, a diferencia de los anuncios y publicidad en los medios de prensa habituales, te permitirá también recibir su feedback y conocer sus gustos y preferencias.

 Las redes son formas de interacción social, que permiten el intercambio de información entre personas, grupos, empresas e instituciones en diferentes contextos. Internet ha permitido eliminar las barreras geográficas en estos contextos, ofreciendo plataformas tecnológicas que ofrecen diferentes herramientas que facilitan esta comunicación e intercambio entre miembros ubicados en cualquier lugar del planeta.

1. Cómo unirse a una red social

Para unirte a una red social, basta con realizar un registro (que suele ser gratuito). Algunas redes sociales te permitirán registrarte libremente y para otras necesitarás una invitación por parte de otro u otra miembro de la misma.

 Una vez has completado el registro, podrás crear tu perfil. Debes cuidar la información que incluyes en este, ya que será lo que ofrezca una primera impresión de ti o de tu negocio.

A continuación, debes crear tu red de contactos, es decir, buscar y seleccionar a aquellas personas que formarán parte de tu círculo más cercano, y comenzar a interactuar. 

 2. Redes sociales más utilizadas

Existe cada vez un número mayor de redes sociales, generalistas, sectoriales, empresariales, de ocio, para jóvenes, para personas de mayor edad, etc.

Debes analizar a qué clientela potencial diriges tus servicios y/o productos (particulares, jóvenes, mujeres, personas mayores, empresas, etc.) y en función de eso, identificar en qué red o redes sociales debes estar presente.

Entre las redes sociales generales más utilizadas podemos destacar:

•  Generales:
  • Facebook (http://www.facebook.com), que cuenta con más de 500 millones de usuarios y usuarias en todo el mundo. En Facebook  encontrarás personas de todo tipo, edad y condición socio-económica.
  • MySpace (http://www.myspace.com), es una red social generalista, pero en la que existe un gran número de perfiles relacionados con la música, el cine, y las actividades artísticas en general.
  • Netlog (http://es.netlog.com/), es una red social que agrupa a más de 69 millones de jóvenes en Europa. Aspectos como la música y el ocio son los temas principales e intereses comunes más destacados de esta red social.
  • Tuenti (http://www.tuenti.com), es una red social privada, y registrarse en ella requiere de invitación por parte de algún o alguna persona miembro. El perfil de las personas que participan en tuenti es también de personas jóvenes (entre los 20 y 30 años).
• Estados vitales:
  • Padres y madres: redes como Lazoos (http://www.lazoos.com/) o Pequelia, (http://pequelia.es/) unen a padres y madres que debaten, principalmente, sobre el cuidado de sus hijos e hijas.
  • Las personas mayores, tienen también su red social específica para debatir sobre sus intereses comunes, Abuelos en la red http://www.abuelosenred.net/
• Intereses y aficiones: existe un gran número de redes sociales específicas, sobre libros, juegos, blogs, viajes, motor, televisión, etc. Algunos ejemplos de estas son:
  • Música: Redkaraoke (http://www.redkaraoke.es/), Nvivo (http://www.nvivo.es/) o MySpace.
  • Libros: Librofilia (http://www.librofilia.com/) o Dejaboo (http://dejaboo.net/).
  • Viajes: Minube (http://www.minube.com/) , Wolpy (http://www.wolpy.com/)
  • etc.
• Empresariales y profesionales: redes sociales para empresas y/o profesionales.
  • LinkedIn: (http://www.linkedin.com), y Xing http://www.xing.com aglutinan a empresas y profesionales de todo tipo
  • Economía Social Asturiana en Red (http://www.esempresaenred.net), agrupa a empresas de economía social y a entidades de promoción empresarial del Principado de Asturias.
  • nexo.pro (http://www.nexo.pro) es una red de mujeres profesionales, empresarias y emprendedoras.

 3. Consejos para sacarles el máximo partido

 Si vas a invertir tiempo y esfuerzos en aparecer en redes sociales, te ofrecemos una serie de recomendaciones para sacar el máximo partido y optimizar tu imagen.

• Crea un perfil profesional: aunque participes en las redes sociales a título personal, separa tus actividades personales y profesionales mediante dos perfiles diferentes, o bien, en aquellas redes en la que se permita, creando una página empresarial.
•  Organiza y sistematiza tu participación: no está de más que diseñes una plantilla o listado de aquellas redes en las que participas, en la que recojas el correo electrónico con el que te hayas suscrito, tu contraseña, datos principales, etc. Asigna tareas en tu calendario para acceder con una cierta periodicidad a cada una de ellas.
• Automatiza las actividades que puedas: existen utilidades y funcionalidades adicionales que permiten publicar un mismo contenido simultáneamente en distintas redes. Identificar éstas, te ahorrará una buena cantidad de tiempo para mantener tus perfiles.
• Mantén tu perfil actualizado: un perfil con datos desfasados o abandonado dará muy mala imagen de tu empresa. Revisa periódicamente los datos básicos de tu perfil (por ejemplo, cada 3 ó 6 meses).
• Participa activamente: la clave del éxito de tu participación en las redes sociales está, precisamente, en que esta participación sea activa.
• Genera confianza: no utilices la red para “vender” sino para “comunicarte” con otras personas. Participa en las conversaciones como una persona más y no te limites a lanzar mensajes promocionales o publicitarios. Participa en las conversaciones aportando valor, tu experiencia y tus conocimientos.
• No hagas SPAM: no incluyas mensajes publicitarios en conversaciones o temáticas que no tengan que ver con el tema. 
• Escucha: presta atención a lo que se habla en las redes sociales, realiza búsquedas por palabras clave relacionadas con tu empresa, lee los comentarios, críticas y peticiones que las personas realizan sobre aspectos relacionados con tu negocio, e intenta tenerlo en cuenta para adaptar tu oferta, o el modo de lanzar tus mensajes. 
• Haz ofertas especiales para miembros de la red social.

 4. Presencia empresarial en Facebook

Facebook es, a día de hoy, la red social que cuenta con más miembros, por lo que para la mayoría de las pequeñas empresas y personas autónomas será de gran interés aparecer en ella, y aprovechar las oportunidades que ofrece.

Cada día más empresas han visto su potencial y desarrollan estrategias para promocionarse en esta Red, ofreciendo ofertas especiales, promociones, información y comunicándose con su clientela a través suyo y públicamente.

Sin embargo, Facebook no es una red de empresas o profesionales, sino de personas y por tanto, sus perfiles están adaptados a la persona, pidiendo información como fecha de nacimiento, sexo, aficiones, etc. que no tienen sentido en una empresa.

Si eres una empresa o quieres que tu actividad profesional aparezca en Facebook, tendrás que crear una página, (y no un perfil), y en ella mostrar toda la información sobre tu actividad profesional. En cuanto a posibilidades de comunicación, las páginas ofrecen herramientas análogas a los perfiles, por lo que no, salvo solicitar directamente a otros miembros que se unan a tu red (lo que en las páginas se sustituye por “me gusta”), podrás utilizar todas las posibilidades de comunicación que ofrecen los perfiles. 

 5. Diccionario tecnológico

• Perfil: datos generales o presentación de la empresa o persona profesional que participa en la red social (descripción de productos o servicios, medios de contacto, etc.). En función de que se trate de una red de personas o de empresas, los datos que se incluirán en el perfil pueden variar para referirse a características y aficiones de la persona, a su cualificación profesional, a las actividades de la empresa, etc.
• Red de contactos: las redes sociales cuentan con un gran número de miembros, pero no tienes por qué mantener contacto con todos ellos. Crear una red de contactos o amistades significa seleccionar a aquellos y aquellas con quienes mantendrás una comunicación fluida, y te permitirá consultar toda su información ver la actividad de su perfil, leer y escribir cosas en su muro, etc.
• Muro: “el muro” en las redes sociales es un espacio que permite la publicación de mensajes, contenidos y conversaciones visibles para otras personas. En función cómo configures tu perfil, podrás permitir que las publicaciones de tu muro sean totalmente públicas, o solamente accesibles para quienes formen parte de tu red de contactos.
• Mensaje privado: mensajes que no se publican en “el muro” y que contienen información accesible solamente por aquellas personas a quienes se envía la información, al estilo de como funciona el correo electrónico.

6. Enlaces de interés

• Para recibir asesoramiento personalizado: http://www.asturestic.net -   http://www.astursat.net

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